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    Preguntas Frecuentes

    ¿Cómo hacer un rastreo en Redservi?

    Para conocer en tiempo real el estado de tus envíos, tienes que entrar al sitio web de la transportadora Redservi y luego buscar la herramienta llamada rastreo de guía Redservi. A continuación, tienes que escribir el número de guía o remesa asignado por la empresa de transporte y después, hacer clic en buscar.
    Puedes elegir que el cliente de destino pague el servicio una vez que recibe el paquete, documento o sobre que le mandaste a su domicilio. Para ello, tendrás que contratar el servicio de envío contra entrega de Redservi.
    Para comunicarte con Redservi podrás llamar a los siguientes puntos de servicio en el horario de lunes a viernes desde las 8:00 am hasta 5:00 pm. y los sábados, desde 9:00 am a 6:00 pm: 1.- Oficina Bogotá: PBX (1) 432900 Ext 10114, 10115, 10116, 10117. Celular: 313 231 5727 y 315 767 3559; Cali: PBX (2) 384 4482 Ext 19124, Correo Electrónico: operacionestransaccionales@redservi.com.co; 3.- Atención Proceso de Indemnizaciones: PBX Bogotá: 432 2900 EXT 10110, correo: compensaciones@redservi.com.co; 4.- Línea nacional gratuita 01 8000 979 400 y PBX 589 4000.
    Las áreas de cobertura de Redservi son las ciudades de Bogotá, Barranquilla, Cali, Pasto y Cartagena, pero esto no implica que no puedas contratar los servicios de la empresa de transporte y logística para enviar tus mercancías hacia otro destino nacional.
    Si deseas cotizar un envío en Redservi, tienes entrar al sitio web de la empresa y dirigirte a la parte superior de la pantalla. A continuación, debes hacer clic en el botón envíos. Esto te llevará a un formulario en el que tienes que completar los siguientes campos: Ciudad de origen, ciudad de destino, peso físico en kg, largo, ancho, alto, cantidad unidades y valor declarado. Una vez que termines, tendrás que seleccionar solicitar envío y obtener la cotización Redservi.
    Los servicios que tiene Redservi son los siguientes: 1.- Mensajería expresa: puedes optar por este tipo de prestación cuando necesites enviar a cualquier parte de Colombia documentos, impresos y paquetes que sean menores a 5 kilos. El tiempo de entrega es de hasta 5 días hábiles; 2.- Mensajería masiva: en caso de que requieras mandar facturas, extractos o publicidad y el paquete tenga un peso menor a 250 gramos, tendrás la posibilidad de optar por este servicio de Redservi. Es ideal para empresas medianas y grandes, ya que el tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles; 3.- Paqueteo: tendrás la posibilidad de enviar a cualquier parte del territorio nacional paquetes desde 6 hasta 50 kilos con este servicio. Se trata de una prestación ofrecida por Redservi para la recogida, transporte y entrega de mercancías, su tiempo de entrega es de 4 días hábiles; 4.- Carga masiva: puedes enviar tus mercancías desde cualquier lugar de Colombia a un puerto que decidas. El transporte se hace por medios terrestres hacia los principales puertos del país; 5.- Sobre radicador: tanto los recibos, facturas o cualquier documento que requiera el retorno al remitente con la firma del destinatario, pueden ser enviados con Redservi. Solo es necesario solicitar este tipo de servicio para que la empresa de transporte lleve a cabo la cotización especial y analice el tiempo de entrega; 6.- Gestión documental: el flujo de documentos de tu empresa puede ser controlado y administrado de manera eficiente por medio de este servicio; 7.- Entrega en Oficina: en caso de que no puedes recibir tus envíos en el domicilio de tu empresa, tienes la opción de elegir este servicio para recoger el envío en la oficina de Redservi más cercana a tu dirección; 8.- Envíos Internacionales: Redservi cuenta con oficinas en 4 países extranjeros, lo cual facilita el envío de mercancías hacia toda América y cualquier parte del mundo.
    Con Redservi puedes hacer envíos internacionales a los siguientes países: Venezuela, Ecuador, Panamá y Estados Unidos.
    La transportadora Redservi cuenta con un tiempo de entrega aproximado de 1 a 3 días hábiles.
    Para quejas o reclamaciones, ingresa a la sección PQR en el sitio web de Envía. También puedes llamar al (1) 495 4711 o enviar un correo a administradorpqr2@enviacolvanes.com.co. Otra opción es presentar tu solicitud en sus oficinas principales.
    Si deseas inscribirte en el programa envía y gana y obtener grandes premios, tendrás que ingresar tus datos personales a la dirección URL del programa de fidelización, enviaygana.co. A continuación, podrás empezar a acumular puntos por cada valor de envío. Ten presente que, vas a ganar 1 punto por cada $500, lo cual te permitirá acumular en tu cuenta y ganar los premios que aparecen en el catálogo del programa. También podrás inscribirte en este programa llamando por teléfono a los números (1) 794 3670 ext. 1976 / 1977 o enviando un correo electrónico a enviaygana@envia.co.
    Cuando quieras programar una recolección de Envía, tendrás que registrarte en la página web de la transportadora. Para ello, deberás presionar en el botón de la esquina superior derecha de la pantalla, llamado Registrarse. Una vez que ingrese todos tus datos personales, número de celular y correo electrónico deberás dirigirte a la opción Solicita tu recolección. Otra manera de hacerlo es comunicarte con un promotor o llamar por teléfono a cualquiera de las oficinas de la transportadora para coordinar el retiro de tus paquetes o mercancías, ellos te guiarán en la plataforma para que recibas la mejor atención. Es importante que tengas en cuenta que antes de programar una recolección, tienes que cotizar tu envío y estar registrado en el portal de la transportadora.
    Una vez que solicitas la recolección, Envía te entregará un usuario y una contraseña para que ingreses a la plataforma. Dentro de este programa, tendrás que dirigirte a la opción Recolecciones en proceso para conocer en tiempo real el estado de la recolección.
    Si por algún motivo tienes incongruencias en la factura deberás comunicar tu problema con el servicio de atención al cliente de la transportadora. Esto lo podrás hacer completando el formulario de contacto de la página web llamando por teléfono a las oficinas de Envía.
    El número de guía de la transportadora Envía está situado en la parte superior de la guía de envío debajo del código de barras.
    El tiempo de recepción de tu paquete depende del tipo de envío que hayas solicitado y del tiempo estimado que te brinde la paquetería.
    La transportadora Envía cuenta con diferentes precios dependiendo del tipo de envío y la distancia a la que se requiera entrar.
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