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Servicios de mensajería, paquetería y encomiendas en todo el territorio nacional colombiano.

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  • Paquetería

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Prestaciones adicionales que Surenvios te brinda para todos tus envíos.

  • Alistamiento de los paquetes, empaque y embalaje
  • Despacho
  • Logística inversa

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Preguntas Frecuentes

¿Cómo hacer un rastreo en Surenvios?

Comienza a hacer el rastreo de tus paquetes con Surenvíos. Para ello, debes de ingresar a la página web de la transportadora y dirigirte a la parte superior de la pantalla. Luego, debes de dar clic en el botón Surenvíos rastreo guía e ingresar el código de guía Surenvíos. El resultado te mostrará en el mapa el lugar en donde se encuentra tu paquete. Con Surenvíos podrás estar al tanto del progreso y ubicación de tus envíos de manera sencilla y efectiva. Además, si necesitas información sobre Surenvíos rastreo o sobre los servicios y envíos que ofrece la transportadora Surenvíos, puedes visitar su sitio web o contactar directamente con la empresa para obtener detalles actualizados.
El servicio contra entrega en Surenvios es una prestación que permite al destinatario pagar el servicio de transporte y el importe del paquete una vez que recibe el envío en su domicilio.
SureEnvios tiene varios puntos de atención en diferentes puntos a lo largo de Colombia. Si necesitas contactarlos, aquí encontrarás información sobre los números de teléfono SureEnvios disponibles en cada uno de sus puntos de atención. El PAC Itagüí/Medellín tiene los siguientes números de teléfono: Teléfono: (4) 209 9815 y Celular: 315 871 2792. El PAC Barranquilla tiene el siguiente número de celular: 3 16 010 9706. El PAC Cota tiene los siguientes números de teléfono: Teléfono: (1) 744 2929 Ext 100 – 110 y Línea Nacional 01 800 018 0777. El PAC Paloquemao tiene el siguiente número de celular: 3 15 638 8733. El PAC Manizales tiene los siguientes números de teléfono: Teléfono: (6) 880 5277 y Celulares: 3 17 645 7532 y 3 15 263 1125. El PAC Florencia tiene los siguientes números de teléfono: Teléfono: (8) 435 9967 y Celular: 3 15 313 6499. El PAC Arroyohondo Bodega 6 – Valle del Cauca tiene los siguientes números de teléfono: Teléfono: (2) 695 9918 y Celular: 318 457 0506. Si necesitas comunicarte con el PAC Girardot, puedes hacerlo a través del siguiente número de teléfono: (1) 831 5040 y el siguiente número de celular: 3 17 509 7965. Cada oficina tiene un horario de atención específico, que puedes consultar en la descripción de cada punto de atención.
Las áreas de cobertura de Surenvios son en las ciudades de Bogotá, Pereira, Armenia, Manizales, Dosquebradas, Santa Rosa de Cabal, Cartago, La Plata, Cali, Villavicencio e Ibagué, entre otras.
Para cotizar un envío en Surenvíos tienes que ingresar al sitio de la transportadora. Luego, debes hacer clic en la opción cotizar para que se despliegue un formulario en el cual debes completar el tipo de servicio, la forma de pago, la ciudad de origen y de destino, el número de paquetes que enviarás, las dimensiones, el peso de los mismos y el valor declarado.
Los servicios que ofrece Surenvios a sus clientes son: 1.- Mensajería: los tipos de trayecto que puedes elegir para contratar este servicio son urbano, regional y nacional. Esto te permitirá enviar paquetes de hasta 5 kilos, con un tiempo estimado de entrega de hasta 48 horas; 2.- Paquetería: la mercancía que puedes mandar a través de esta prestación debe pesar entre 6 y 30 kilos, aunque Surenvios te permite agregar kilos adicionales pagando una tarifa especial. El tiempo de entrega dependerá del destino, pero se estima que no superará las 48 horas hábiles; 3.- Proyectos especiales: en este grupo de servicios, Surenvios ofrece a sus clientes soluciones de logística integral por medio del alistamiento de los paquetes, empaque y embalaje, despacho y también, logística inversa.
Para presentar una queja o petición Surenvios tendrás que acceder a la página web de la transportadora y luego presionar en la herramienta PQRS, ubicada en la parte superior de la pantalla. A continuación, vas a tener que hacer clic en el botón Gestione aquí su PQRS. Esto te permitirá completar un formulario en el cual deberás detallar el tipo de petición, queja, recurso de reposición o indemnización que deseas efectuar ante la transportadora. Después, deberás agregar los datos relacionados con la imposición del envío, tu información personal y agregar, si lo deseas, un archivo adjunto que verifique la autenticidad de los hechos. También puedes llamar al teléfono 744 2929 opción 3 o enviar un correo electrónico a la dirección analistapqr1@surenvios.com.co.
La transportadora Surenvíos cuenta con un tiempo de entrega aproximado de 3 a 6 días hábiles.
Para quejas o reclamaciones, ingresa a la sección PQR en el sitio web de Envía. También puedes llamar al (1) 495 4711 o enviar un correo a administradorpqr2@enviacolvanes.com.co. Otra opción es presentar tu solicitud en sus oficinas principales.
Si deseas inscribirte en el programa envía y gana y obtener grandes premios, tendrás que ingresar tus datos personales a la dirección URL del programa de fidelización, enviaygana.co. A continuación, podrás empezar a acumular puntos por cada valor de envío. Ten presente que, vas a ganar 1 punto por cada $500, lo cual te permitirá acumular en tu cuenta y ganar los premios que aparecen en el catálogo del programa. También podrás inscribirte en este programa llamando por teléfono a los números (1) 794 3670 ext. 1976 / 1977 o enviando un correo electrónico a enviaygana@envia.co.
Cuando quieras programar una recolección de Envía, tendrás que registrarte en la página web de la transportadora. Para ello, deberás presionar en el botón de la esquina superior derecha de la pantalla, llamado Registrarse. Una vez que ingrese todos tus datos personales, número de celular y correo electrónico deberás dirigirte a la opción Solicita tu recolección. Otra manera de hacerlo es comunicarte con un promotor o llamar por teléfono a cualquiera de las oficinas de la transportadora para coordinar el retiro de tus paquetes o mercancías, ellos te guiarán en la plataforma para que recibas la mejor atención. Es importante que tengas en cuenta que antes de programar una recolección, tienes que cotizar tu envío y estar registrado en el portal de la transportadora.
Una vez que solicitas la recolección, Envía te entregará un usuario y una contraseña para que ingreses a la plataforma. Dentro de este programa, tendrás que dirigirte a la opción Recolecciones en proceso para conocer en tiempo real el estado de la recolección.
Si por algún motivo tienes incongruencias en la factura deberás comunicar tu problema con el servicio de atención al cliente de la transportadora. Esto lo podrás hacer completando el formulario de contacto de la página web llamando por teléfono a las oficinas de Envía.
El número de guía de la transportadora Envía está situado en la parte superior de la guía de envío debajo del código de barras.
El tiempo de recepción de tu paquete depende del tipo de envío que hayas solicitado y del tiempo estimado que te brinde la paquetería.
La transportadora Envía cuenta con diferentes precios dependiendo del tipo de envío y la distancia a la que se requiera entrar.
El número de guía de la transportadora Envía está situado en la parte superior de la guía de envío debajo del código de barras.
El tiempo de recepción de tu paquete depende del tipo de envío que hayas solicitado y del tiempo estimado que te brinde la paquetería
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