Satena fue fundada en el año 1962 como una empresa de transporte de pasajeros y carga aérea. En la actualidad ofrece servicios en todo el territorio nacional, lo cual minimiza los tiempos de entrega de los paquetes y cargas en general. No dispone de prestaciones internacionales; pero no implica que, si existe la necesidad de importar mercancías, Satena no pueda brindar una solución.
Información Satena
Atencion a Clientes
57 601 3906 962
Oficinas centrales
Bogotá, Colombia
Fundación
1962
Horarios
Lunes a viernes de 4:00 a.m a 6:00 p.m, sábado de 4:00 a.m a 5:00 p.m y domingo de 8:00 a.m a 1:00 p.m
Perfiles
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Para comenzar con el rastreo de guía Satena, solo debes seguir estos pasos: Ingresa a la página de la transportadora Satena y busca la opción rastrear guía Satena. A continuación, deberás escribir tu número de guía para conocer el estatus del paquete.
¿Satena tiene disponible el envío contra entrega?
La transportadora Satena no dispone del servicio de envío contra entrega en Colombia.
¿Cuál es el número de teléfono de Satena?
El número de teléfono de Satena es: Call Center: 60 1 390 6962, en el horario de lunes a viernes de 06:00 am a 08:00 pm. Sábados, domingos y festivos desde las 06:00 am a 06:00 pm, WhatsApp: 323 322 0006, en el horario de lunes a viernes de 06:00 am a 08:00 pm. Sábados, domingos y festivos desde las 08:00 am a 06:00 pm. Ubicación oficina principal: Avenida El Dorado # 103-08 Interior 11 Bogotá-Colombia. Horario de atención: de lunes a jueves: 07:00 a.m a 5:00 p.m y viernes: 07:00 a.m a 04:00 p.m. Email de Atención al Usuario: cliente@satena.com, Buzón de Notificaciones Judiciales: judicial@satena.com.
¿Cuáles son las áreas de cobertura?
Satena tiene las siguientes áreas de cobertura en Colombia: Pitalito, Cali, Arauca, Quibdo, Florencia, Bogotá, Bucaramanga y Medellín, entre otras ciudades.
¿Cómo cotizar un envío en Satena?
Si deseas cotizar envíos en Satena debes de comunicarte vía telefónica a cualquier punto de atención al cliente o completar un formulario de contacto desde la página de la transportadora.
¿Qué servicios tiene Satena?
Además del trasporte de pasajeros, los servicios de Satena de aeropuerto a aeropuerto son: 1.- Encomienda: puedes enviar a cualquier ciudad de Colombia paquetes que no superen los 2 kilos de peso. El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas hábiles; 2.- Carga común: en caso de que necesites mandar paquetes con más de 2 kilos, tendrás que elegir este servicio. Es importante tener presente que la prestación está sujeta a la disponibilidad y cupo del avión; 3.- Carga especial: puedes enviar mascotas, plantas y cualquier objeto que, por su naturaleza demande un cuidado especial.
¿Hacen entregas a domicilio?
Satana ofrece sus servicios con traslados de mercancías y paquetes de aeropuerto a aeropuerto. Esto quiere decir que, el destinatario tendrá que buscar su envío en la terminal aérea.
¿Puedo enviar un perro o gato a través de Satena?
Es posible enviar mascotas por Satena, pero para ello tendrás que cumplir ciertos requisitos. Estos son: si un perro de raza peligrosa, tendrá que llevar bozal; por otro lado, el animal se debe trasladar en jaulas de fibra de vidrio en óptimas condiciones y tener un espacio de al menos 10 centímetros entre la mascota y la jaula. También es importante que la mascota tenga las vacunas al día, goce de buena salud y que sea recogido por el destinatario antes de las 6 p.m. por el destinatario.
¿Qué puedo enviar a través de Satena?
Se puede enviar todos los productos que sean aprobados por la transportadora. Hay que tener en cuenta que, mercancías peligrosas y productos prohibidos por el Decreto 2685 de 1999 no son aceptadas por Satena para su transporte.
¿Cómo hacer un reclamo a Satena?
Para hacer un reclamo en Satena, tendrás que ingresar al sitio web de la transportadora. A continuación, deberás hacer clic en el botón ubicado en la parte superior de la pantalla, llamado Atención al ciudadano. En el nuevo menú, deberás presionar en PQRSD y después, en Reclamos.
¿Cuánto se demora un envío de Satena?
La transportadora Satena ofrece servicios con tiempos de entrega de entre 24 a 48 horas.
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